سياسة الاسترجاع والاستبدال – Return & Refund Policy
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ويحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام. -
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب تصنيع (تغيير في رغبة الشراء)، يتم خصم مصاريف الشحن الخاصة بالتوصيل الأول، ويتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
-
في حال وجود عيب من عيوب التصنيع في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
-
يتم فحص المنتج المرتجع من قبل فريق الجودة الخاص بـ الوطنية ستيل لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو أسباب أخرى، وذلك وفقًا لمعايير الفحص المعتمدة.
آلية الاسترجاع:
-
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
-
بعد الموافقة، يتم توضيح خطوات الشحن وإجراءات الاسترداد للعميل.
يتم رد المبالغ المستحقة – إن وُجدت – بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.