Refund policy

نحن في مصنع الوطنية ستيل نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذا نوفّر لكم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتج خلال [14 ] يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومغلف في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.

• لا يُمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تغيير حالتها الأصلية.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال [14 ] يومًا من تاريخ الاستلام بنفس الشروط المذكورة أعلاه.

• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
  

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

رابعًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج الاتصال] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

2. سيتم مراجعة الطلب خلال [مدة زمنية مثل 2-3 أيام عمل].

3. بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل أو توجيهه لإرساله إلينا.

4. عند الاستلام والتأكد من مطابقة الشروط، يتم:

   • الاسترجاع: إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال [مدة زمنية 5-14 يوم عمل].

   • الاستبدال: شحن المنتج البديل خلال [3 - 5  ايام عمل].

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان السبب خطأ منّا أو المنتج معيبًا، فإننا نتحمّل تكاليف الشحن كاملة.

• في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.